مقدمه
استفاده از هر یک از سرویس‌ها و خدمات وان پلتفرم (1Platform) به منزله‌ی پذیرش کلیه شرایط و قوانین این قرارداد است. رعایت این موارد برای تمامی کاربران الزامی بوده و در صورت تخطی از آن، وان پلتفرم این اختیار را دارد که سرویس مشتری را بدون استرداد وجه پرداختی متوقف یا لغو نماید.
وان پلتفرم می‌تواند در هر زمان قوانین و شرایط خود را اصلاح یا تکمیل کند و تعهدی نسبت به اطلاع‌رسانی فردی به مشتریان ندارد. نسخه معتبر و لازم‌الاجرا همان نسخه‌ای است که در وب‌سایت رسمی شرکت به نشانی 1platform.net منتشر می‌شود.
این قرارداد مبنای رابطه تجاری میان وان پلتفرم (به عنوان ارائه‌دهنده خدمات) و خریدار (به عنوان سرویس‌گیرنده) است. مسئولیت هرگونه محتوایی که بر روی سرویس‌های شرکت بارگذاری می‌شود بر عهده خریدار است و شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص ندارد. هرگونه ایجاد وب‌سایت یا انتشار محتوایی که مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد، نقض مقررات این قرارداد تلقی خواهد شد.
مشتری همچنین متعهد است که کلیه قوانین مرتبط با حقوق مالکیت فکری (داخلی و بین‌المللی) را رعایت کرده و از اقداماتی مانند ایجاد مزاحمت برای سایر کاربران، نفوذ به سایت‌های دیگران، استفاده غیرمجاز از ایمیل یا موارد مشابه خودداری کند. هرگونه تخلف در این زمینه مشمول قانون تجارت الکترونیکی خواهد بود.
تعاریف
۱.۱ خریدار: شخص حقیقی یا حقوقی که اقدام به خرید سرویس و پرداخت هزینه آن می‌کند.
۱.۲ سرویس: کلیه خدمات ثبتی، نرم‌افزاری، فنی و ارتباطی ارائه‌شده توسط وان پلتفرم.
۱.۳ پنل کاربری: حساب کاربری در وبگاه رسمی 1platform.net که خریدار از طریق آن می‌تواند سرویس‌های خود را مشاهده، تمدید یا ارتقا دهد. اطلاعات هویتی خریدار نیز در این بخش ثبت و قابل ویرایش است.
۱.۴ پنل پشتیبانی: سامانه‌ای در وبگاه رسمی وان پلتفرم که تمامی مکاتبات و تیکت‌های پشتیبانی خریداران در آن ثبت و قابل پیگیری میباشد.
۱.۵ تعرفه: فهرست کامل سرویس‌های ارائه‌شده همراه با ویژگی‌ها، محدودیت‌ها و قیمت‌ها که پیش از خرید در اختیار خریدار قرار می‌گیرد.
۱.۶ Spam (هرزنامه): ارسال ایمیل به یک یا چند نفر بدون رضایت یا درخواست آنها.
۱.۷ SpamCop: وب‌سایت بین‌المللی برای شناسایی و مقابله با اسپم (Spamcop.net).
۱.۸ IDC: مرکز داده اینترنتی (Internet Data Center).
۱.۹ تحویل خدمات: ارائه مشخصات دسترسی یا اعلام تکمیل سفارش بر اساس قرارداد یا فاکتور.
۱.۱۰ کاربر وب‌سایت: کلیه افرادی که وب‌سایت خریدار را مشاهده و مرور می‌کنند.
۱.۱۱ منابع RAM: میزان حافظه‌ای که برای اجرای وب‌سایت خریدار در سرورهای شرکت اختصاص داده می‌شود (بر حسب مگابایت).
۱.۱۲ منابع CPU: توان پردازشی مورد استفاده وب‌سایت خریدار از پردازنده‌های سرور (بر حسب درصد از کل توان پردازنده).
۱.۱۳ Disk Space: فضای ذخیره‌سازی اختصاص یافته برای فایل‌ها، ایمیل‌ها، پایگاه داده و سایر اطلاعات وب‌سایت.
۱.۱۴ Bandwidth (پهنای باند): میزان تبادل داده بین کاربران وب‌سایت و سرور، یا بین دو سرور در راستای سرویسدهی.
۱.۱۵ Data Transfer (ترافیک): مجموع تبادل داده‌ها در بازه ۳۰ روزه (بر حسب مگابایت).
۱.۱۶ Uptime (آپ‌تایم): درصد زمانی که سرویس در اینترنت در دسترس است. در صورتی که به علت نقض قوانین این قرارداد، سرویس معلق شود، این مدت در محاسبه آپ‌تایم لحاظ نخواهد شد.
هویت
۲.۱ هویت فروشنده: شرکت وان پلتفرم (1Platform) که در این توافقنامه به اختصار «شرکت» نامیده می‌شود.
۲.۲ هویت خریدار: شخص حقیقی یا حقوقی که مشخصات وی در پرتال کاربران ثبت شده و سرویس‌های خریداری‌شده تحت حساب او مدیریت می‌گردد.
۲.۳ در مورد خریداران حقوقی، یک نفر به عنوان نماینده تام‌الاختیار در پرتال کاربران معرفی می‌شود. این نماینده همان اختیارات شخص حقوقی را در قبال سرویس‌ها خواهد داشت. اعلام کتبی نماینده جدید در آینده بر عهده خریدار است و در صورت عدم ارائه اطلاع‌رسانی رسمی، شرکت هیچ مسئولیتی در قبال مالکیت و حقوق مشتری نخواهد داشت.
۲.۴ به منظور حفظ حقوق قانونی مشتریان، همه خریداران موظف‌اند اطلاعات هویتی خود را ارائه دهند. برای اشخاص حقیقی: تصویر کارت ملی و شناسنامه. برای اشخاص حقوقی: درخواست کتبی رسمی همراه با آخرین روزنامه رسمی. در صورتی که شرکت هنگام خرید مدارک را دریافت نکند، همچنان این حق برای شرکت محفوظ خواهد بود که هر زمان مدارک را مطالبه کند. در صورت عدم ارائه مدارک، مالکیت خریدار باطل تلقی می‌گردد. همچنین پیامدهای ناشی از اطلاعات نادرست یا جعلی، مستقیماً بر عهده خریدار خواهد بود. شرکت مسئولیتی در قبال صحت امضا خریداران یا نمایندگان آنان ندارد.
۲.۵ خریدار تأیید می‌کند که کلیه اطلاعات ارائه‌شده اعم از آدرس، شماره تماس و مشخصات هویتی صحیح است و موظف است همواره این اطلاعات را در پرتال کاربران به‌روز نگه دارد. شرکت حق دارد هر زمان که نیاز باشد، مدارک برابر اصل اطلاعات را درخواست نماید. تا زمانی که اطلاعات صحیح تکمیل نشود، شرکت مجاز است سرویس را به حالت تعلیق درآورد.
۲.۶ مالکیت سرویس و تمام مسئولیت‌ها و حقوق مرتبط با آن بر عهده خریدار یا نماینده قانونی اوست.
۲.۷ در صورتی که به درخواست مشتری، برای کاهش هزینه‌ها یا تسهیل تمدید، سرویس‌ها به نام شرکت ثبت شوند، همچنان مالکیت و مسئولیت قانونی آن سرویس‌ها بر عهده خریدار باقی خواهد ماند.
نحوه ارتباط طرفین با هم
۳.۱ روش رسمی و مستند ارتباط شرکت با خریدار، از طریق آدرس ایمیل ثبت‌شده در پروفایل کاربری و همچنین پاسخ به تیکت‌های ثبت‌شده در پرتال پشتیبانی خواهد بود.
۳.۲ روش رسمی و قابل استناد برای ارتباط خریدار با شرکت، ثبت تیکت در پرتال پشتیبانی وان پلتفرم و دریافت شماره پیگیری یا ارسال نامه کتبی و دریافت رسید رسمی از شرکت میباشد.
۳.۳ استفاده از ایمیل برای تسهیل در انجام امور امکان‌پذیر است، اما به تنهایی به عنوان روش رسمی و مستند در مواقع بروز اختلاف مورد قبول نخواهد بود.
۳.۴ در صورتی که خریدار اطلاعات تماس خود (مانند ایمیل یا شماره تلفن) را تغییر دهد اما مراتب را به‌طور معتبر به اطلاع شرکت نرساند، شرکت هیچ مسئولیتی در قبال پیامدها یا خسارات احتمالی ناشی از عدم دریافت اطلاع‌رسانی‌ها نخواهد داشت.
تغییرات
۴.۱ تغییرات توافقنامه: این توافقنامه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و همچنین مقررات بین‌المللی مرتبط با خدمات اینترنتی است. از آنجا که این قوانین و مقررات ممکن است به‌صورت دوره‌ای و آنلاین تغییر کنند، وان پلتفرم حق دارد مفاد این توافقنامه را در آینده تغییر دهد. نسخه به‌روز همیشه از طریق وب‌سایت رسمی شرکت در دسترس خواهد بود. شرکت تعهدی نسبت به اطلاع‌رسانی فردی به مشتریان ندارد و خریدار موظف است در صورت نیاز با مراجعه به وب‌سایت از تغییرات آگاه شود.
۴.۲ تغییرات تعرفه:
۴.۲.۱ در صورت تغییر تعرفه در طول مدت استفاده از سرویس، خریدار در صورت تمایل به ارتقا موظف به رعایت تعرفه‌های جدید است. با این حال خدمات خریداری‌شده تا پایان دوره با همان تعرفه قبلی ارائه می‌شوند.
۴.۲.۲ هزینه‌های کارشناسی فنی یا سایر خدمات جانبی که پس از خرید سرویس اولیه درخواست شوند، طبق تعرفه روز محاسبه خواهند شد.
۴.۲.۳ ارتقای سرویس میزبانی تنها از سرویس پایین‌تر به سرویس بالاتر امکان‌پذیر است و هزینه آن معادل مابه‌التفاوت تعرفه بر اساس زمان باقیمانده خواهد بود.
۴.۲.۴ امکان تنزل سرویس (Downgrade) وجود ندارد.
۴.۲.۵ تغییرات تعرفه از طریق وب‌سایت رسمی اعلام می‌شود و خریدار موظف به تبعیت از آن برای سفارش‌های جدید خواهد بود، مگر اینکه پیش‌فاکتور معتبر قبل از تغییر تعرفه برای او صادر شده باشد.
۴.۲.۶ برخی خدمات وان پلتفرم از طریق سرویس‌دهندگان ثالث تأمین می‌شوند و در این موارد، تغییر قوانین یا قیمت‌ها توسط ارائه‌دهنده اصلی، بر قرارداد مشتری اثر خواهد داشت. اگر مشتری سرویس را به‌صورت بلندمدت خریداری کرده باشد اما سرویس‌دهنده اصلی امکان ارائه سرویس بلندمدت نداشته باشد، هرگونه تغییر قیمت یا شرایط از سمت ارائه‌دهنده اصلی بر قرارداد مشتری اعمال خواهد شد و مشتری موظف به پرداخت مابه‌التفاوت خواهد بود.
۴.۳ تغییرات فنی:
شرکت برای بهبود کیفیت خدمات حق انجام تغییرات فنی، سخت‌افزاری، نرم‌افزاری یا شبکه‌ای را دارد. در صورتی که این تغییرات روی سرویس مشتری اثرگذار باشند، شرکت موظف است بین ۱ روز تا ۱ ماه قبل از اجرای تغییر، از طریق وب‌سایت رسمی، پرتال کاربران، پرتال پشتیبانی یا خبرنامه ایمیلی اطلاع‌رسانی نماید. خریدار موظف است خود را با این تغییرات هماهنگ کند.
چنانچه فوریت‌های فنی یا شرایط اضطراری مانع اطلاع‌رسانی قبلی شوند، شرکت مسئولیتی در قبال زمان و نحوه اطلاع‌رسانی نخواهد داشت. همچنین خریدار به شرکت وکالت می‌دهد تا در صورت نیاز برای ارتقای کیفیت خدمات، تغییرات لازم سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری را روی سرورهای اختصاصی و سرویس‌های میزبانی اعمال نماید.
۴.۴ تغییرات مالکیت:
انتقال مالکیت سرویس صرفاً از طریق درخواست کتبی خریدار یا نماینده قانونی او و یا ارسال ایمیل از آدرس ثبت‌شده در حساب کاربری انجام می‌پذیرد.
۴.۴.۱ شرکت جهت احراز هویت و جلوگیری از سوءاستفاده، حق دارد مدارک شناسایی متقاضی انتقال مالکیت را دریافت نماید.
۴.۴.۲ شرکت می‌تواند در موارد مشکوک تا زمان رفع ابهام، از انجام تغییر مالکیت خودداری کند.
تحویل خدمات
۵.۱ پس از تکمیل پرداخت توسط خریدار، خدمات مطابق شرایط اعلام‌شده در وب‌سایت رسمی شرکت یا حداکثر ظرف مدت مقرر تحویل داده می‌شود.
۵.۲ حداکثر زمان تحویل خدمات به شرح زیر است (مگر اینکه در وب‌سایت یا پیش‌فاکتور زمان دیگری ذکر شده باشد):
ثبت و یا انتقال دامنه: حداکثر ۱ روز کاری
میزبانی وب (هاست): حداکثر ۲ روز کاری
سرور مجازی (VPS): حداکثر ۲ روز کاری
سرور اختصاصی: حداکثر ۴ روز کاری
نرم‌افزارها و لایسنس‌های خارجی: حداکثر ۴ روز کاری
۵.۳ در شرایط خاص، از جمله مشکلات فنی، محدودیت‌های خارج از کنترل شرکت یا تأخیر ارائه‌دهندگان خدمات ثالث، زمان تحویل ممکن است تا دو برابر بازه‌های فوق افزایش یابد. در چنین حالتی، شرکت مسئولیتی در قبال خسارات احتمالی ناشی از تأخیر نخواهد داشت.
۵.۴ مسئولیت بررسی تطابق سرویس خریداری‌شده با نیازهای خریدار، پیش از ثبت سفارش بر عهده خود خریدار است. پس از تحویل سرویس، ادعای عدم تطابق سرویس با نیازها پذیرفته نخواهد شد.
۵.۵ مسئولیت استفاده صحیح از سرویس و همچنین راه‌اندازی و نگهداری نرم‌افزارهایی که بر روی سرویس نصب می‌شوند، بر عهده خریدار خواهد بود. شرکت هیچ مسئولیتی نسبت به آموزش استفاده از سرویس‌ها یا نرم‌افزارهای جانبی نخواهد داشت مگر آنکه در قرارداد جداگانه ذکر شده باشد.
۵.۶ خریدار موظف است حداکثر ظرف مدت ۷ روز پس از تحویل سرویس، هرگونه مغایرت احتمالی با سفارش خود را به شرکت اطلاع دهد. پس از این بازه، سرویس تحویل‌شده صحیح تلقی شده و مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.
امنیت و محرمانگی
۶.۱ خریدار آگاه است که بستر اینترنت ذاتاً محیطی ناامن برای تبادل اطلاعات محسوب می‌شود. بنابراین موظف است تمامی تدابیر لازم جهت حفظ امنیت داده‌ها و ارتباطات خود را رعایت نماید.
۶.۲ شرکت وان پلتفرم (1Platform) مسئولیت تأمین امنیت زیرساخت سرویس‌های ارائه‌شده را بر عهده دارد. این شامل امنیت فیزیکی سرورها، تجهیزات شبکه و سیستم‌های اصلی میباشد.
۶.۳ شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال ضعف‌های امنیتی ناشی از نرم‌افزارها، اسکریپت‌ها یا برنامه‌هایی که توسط خریدار نصب یا مدیریت می‌شوند نخواهد داشت. مسئولیت کامل رفع اشکالات امنیتی در این موارد بر عهده خود خریدار است.
۶.۴ حفاظت از اطلاعات ورود (مانند نام کاربری و رمز عبور) و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به حساب کاربری یا سرویس‌ها، کاملاً بر عهده خریدار است. هرگونه خسارت ناشی از افشای این اطلاعات، به‌طور کامل متوجه خریدار خواهد بود.
۶.۵ شرکت متعهد است اطلاعات شخصی و محرمانه خریداران را حفظ کرده و بدون حکم مراجع قانونی، آنها را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.
مرجع حل اختلاف
۷.۱ خریدار متعهد است قبل از طرح هرگونه شکایت در مراجع قضایی یا اداری، موضوع مورد اختلاف را به صورت کتبی از طریق پرتال پشتیبانی یا نامه رسمی به شرکت وان پلتفرم (1Platform) اطلاع دهد.
۷.۲ شرکت موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۰ روز کاری از تاریخ دریافت شکایت، موضوع را بررسی کرده و نتیجه را به خریدار اعلام نماید.
۷.۳ در صورتی که اختلاف از طریق مذاکره مستقیم میان خریدار و شرکت حل نشود، موضوع از طریق مراجع قضایی صالح در جمهوری اسلامی ایران پیگیری خواهد شد.
۷.۴ خریدار می‌پذیرد که در صورت بروز اختلاف، مکاتبات انجام‌شده از طریق پرتال پشتیبانی و مستندات ثبت‌شده در سامانه شرکت به عنوان مدرک معتبر مورد استناد قرار گیرد.
فعالیت‌های غیرمجاز خریدار
۸.۱ هرگونه تخطی از شرایط زیر به تشخیص شرکت وان پلتفرم (1Platform) موجب تعلیق یا قطع سرویس خواهد شد. شرکت اختیار دارد سرویس متخلف را بدون اطلاع قبلی مسدود کند و در صورت لزوم اقدام قانونی برای دریافت خسارت انجام دهد.
۸.۲ مصادیق فعالیت‌های غیرمجاز شامل (اما نه محدود به) موارد زیر است:
استفاده از نرم‌افزارهای فاقد مجوز یا نقض‌کننده قوانین کپی‌رایت داخلی و بین‌المللی.
نصب یا اجرای هر نوع فایل اجرایی مخرب (نظیر exe، com، bat، vbs) که موجب اختلال در سرور یا کاهش امنیت گردد.
استفاده از کدهای مخرب از جمله ویروس‌ها، تروجان‌ها یا ابزارهایی که منجر به آلودگی سرور شوند.
بهره‌گیری از برنامه‌های ضعیف یا دارای حفره امنیتی که باعث نفوذ به سرویس خود یا دیگران گردد.
وجود فایل‌های آلوده به ویروس (عمداً یا سهواً) در فضای سرویس خریداری‌شده.
ارسال هرزنامه (Spam) یا ایمیل‌های انبوه بدون رضایت گیرنده. (ملاک گزارش سرویس‌های ضداسپم یا بررسی تیم فنی شرکت است.)
استفاده نادرست از سرویس‌های ایمیل مارکتینگ و ارسال ایمیل‌های نامعتبر (بیش از ۱۰ ایمیل نامعتبر در هر ۱۰۰۰ ارسال).
ارسال بیش از حد مجاز ایمیل: حداکثر ۱۰۰۰ ایمیل در روز و ۵۰ ایمیل در هر ساعت.
فعالیت‌های مغایر با قانون جرایم رایانه‌ای جمهوری اسلامی ایران.
هرگونه اقدام برای نفوذ یا اختلال در سیستم‌های اشخاص ثالث.
راه‌اندازی میل سرورهای Open Relay.
انجام فعالیت‌های IRC.
راه‌اندازی سرویس VPN یا ابزارهای مشابه برای عبور از فیلترینگ که منجر به بلاک شدن IP سرور در ایران یا سایر کشورها شود.
استفاده از سرویس‌های میزبانی اشتراکی برای سایت‌هایی که مصرف منابع بالاتر از سطح مجاز دارند (مانند شبکه‌های اجتماعی، سایت‌های دانلود، سایت‌های خبری پرترافیک، بازی‌های آنلاین و مشابه).
۸.۳ شرکت هیچ‌گونه وجهی بابت مدت باقیمانده سرویس یا ادعای خسارت به خریدار متخلف پرداخت نخواهد کرد.
۸.۴ خریدار متخلف مسئول جبران کلیه خسارات مادی و معنوی واردشده به شرکت، سایر مشتریان و یا مراکز داده (IDC) طرف قرارداد خواهد بود.
محدوده استفاده از منابع
۹.۱ شرکت وان پلتفرم (1Platform) در تعرفه‌ها و مشخصات سرویس‌ها، حدود مصرف منابع را به‌طور شفاف اعلام می‌کند. رعایت این محدودیت‌ها برای همه کاربران الزامی است.
۹.۲ محدودیت‌های عمومی میزبانی اشتراکی:
CPU: حداکثر ۱۰٪ در بازه‌های ۱۵ دقیقه‌ای (معادل حدود ۸۰۰ مگاهرتز)، به‌جز سرویس‌های حرفه‌ای و پرترافیک.
RAM: حداکثر ۱۲۸ مگابایت.
Data Transfer (ترافیک ماهیانه): طبق مشخصات درج‌شده در تعرفه سرویس.
Disk Space (فضای دیسک): مطابق مشخصات سرویس خریداری‌شده.
Bandwidth لحظه‌ای: حداکثر ۵ مگابیت در ثانیه.
زمان اجرای کوئری دیتابیس: حداکثر ۱۰۰ میلی‌ثانیه در سرویس‌های اشتراکی و تجاری، و تا ۵۰۰ میلی‌ثانیه در سرویس‌های حرفه‌ای و پرترافیک.
نسبت ترافیک داخلی و خارجی در سرورهای ایران: نسبت ۱ به ۱۰ (یعنی به ازای هر ۱ واحد دانلود، تا ۱۰ واحد آپلود مجاز است). مازاد بر این نسبت، مشمول هزینه اضافی خواهد شد.
۹.۳ مرجع تشخیص تخطی از محدودیت‌های منابع، واحد فنی و نرم‌افزارهای مانیتورینگ شرکت خواهد بود.
۹.۴ در صورت تجاوز کاربر از محدوده منابع، شرکت حق دارد بدون اطلاع قبلی سرویس را موقتاً تعلیق کند تا وضعیت مشخص گردد. ادامه سرویس تنها پس از ارتقا توسط خریدار یا کاهش مصرف امکان‌پذیر است.
۹.۵ اگر مصرف برخی منابع که قابل اندازه‌گیری دقیق نیستند از حد استاندارد خارج شود، شرکت اختیار دارد سرویس را تا تعیین تکلیف جدید مسدود نماید.
۹.۶ در صورتی که سرویس خاصی منابع متفاوتی نسبت به موارد فوق داشته باشد، این موارد در جدول مشخصات همان سرویس درج خواهد شد.
محتوا
۱۰.۱ کلیه سرویس‌های ارائه‌شده توسط وان پلتفرم (1Platform) باید صرفاً در جهت مقاصد قانونی مورد استفاده قرار گیرند. انتقال، نگهداری یا انتشار هرگونه اطلاعاتی که مغایر قوانین باشد یا به نقض قوانین کمک کند، ممنوع است. این موارد می‌تواند شامل (اما محدود به) موارد زیر باشد:
انتشار یا میزبانی هرگونه داده مشمول قوانین کپی‌رایت بدون داشتن مجوز.
استفاده غیرمجاز از علائم تجاری، نام‌های تجاری یا لوگوهای دیگران.
هرگونه فعالیتی که ناقض قانون جرایم رایانه‌ای جمهوری اسلامی ایران باشد.
توهین یا هتک حرمت به اشخاص، سازمان‌ها، گروه‌ها، اقوام یا کشورها.
انتشار اخبار یا مطالب خلاف واقع که به اعتبار دیگران آسیب بزند.
فعالیت‌های فریبکارانه، کلاهبرداری اینترنتی یا گمراه کردن بازدیدکنندگان.
سایت‌های با ساختار هرمی یا HYIP.
فروش یا تبلیغ کالاها و خدمات غیرمجاز طبق قوانین ایران یا کشوری که سرور در آن قرار دارد.
هرگونه فعالیت مرتبط با گروه‌های شناخته‌شده تروریستی بین‌المللی.
میزبانی، انتقال یا تبلیغ هرگونه محتوای جنسی، غیراخلاقی یا مغایر با عرف جامعه.
۱۰.۲ مسئولیت کلیه محتوای درج‌شده در سرویس‌های خریداری‌شده یا دامنه‌های متصل، تماماً بر عهده خریدار است؛ اعم از محتوای تولیدشده توسط خود خریدار یا اشخاص ثالث.
۱۰.۳ در صورت نقض قوانین جرایم رایانه‌ای، کلیه خسارات و هزینه‌های مستقیم و غیرمستقیم ناشی از آن بر عهده خریدار خواهد بود و شرکت هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
۱۰.۴ شرکت موظف است در صورت مشاهده یا دریافت گزارش محتوای مجرمانه، مطابق قوانین جاری نسبت به انسداد سرویس اقدام نموده و اطلاعات خریدار را در اختیار مراجع ذیصلاح قضایی قرار دهد.
مسئولیت خریدار
۱۱.۱ خریدار موظف است کلیه مفاد این توافقنامه، ضوابط شرکت وان پلتفرم (1Platform) و قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید. در صورت نقض این موارد، شرکت حق دارد سرویس خریدار را به صورت موقت یا دائم قطع کرده و اقدامات قانونی لازم را برای دریافت خسارت انجام دهد. در این شرایط، هیچ‌گونه وجهی بابت روزهای باقیمانده سرویس یا خسارت احتمالی به خریدار متخلف پرداخت نخواهد شد.
۱۱.۲ خریدار مسئول تمامی فعالیت‌ها و استفاده‌هایی است که از سرویس خریداری‌شده انجام می‌شود و باید به حقوق سایر مشتریان نیز احترام بگذارد. شرکت این اختیار را دارد که در صورت ایجاد اختلال در سرویس سایر مشتریان (چه عمدی و چه غیرعمدی) سرویس خریدار را تعلیق یا قطع نماید. در این موارد، خریدار حق هیچ‌گونه اعتراض یا ادعایی نخواهد داشت.
۱۱.۳ تعهدات خریدار صرفاً محدود به مدت سرویس خریداری‌شده نیست. بسیاری از بندهای این توافقنامه، از جمله مقررات حقوقی و عمومی، پس از پایان سرویس نیز همچنان لازم‌الاجرا خواهند بود.
۱۱.۴ مسئولیت هرگونه استفاده نادرست از سرویس‌های خریداری‌شده به‌طور کامل بر عهده خریدار است. شرکت صرفاً موظف است سرویس را مطابق استانداردهای فنی و تعهدات مشخص‌شده در زمان خرید ارائه دهد و هیچ تعهدی نسبت به نحوه استفاده نادرست یا تبعات آن ندارد.
گارانتی و پشتیبانی
۱۲.۱ شرکت وان پلتفرم (1Platform) برای سرویس‌های میزبانی وب (هاست ایران، هاست خارج، هاست دانلود و هاست بکاپ) دارای ۱۰ روز گارانتی بازگشت وجه بدون قید و شرط از زمان خرید و پرداخت وجه است. پس از پایان این بازه، گارانتی شامل سرویس‌های مذکور نخواهد شد.
۱۲.۲ تعهد شرکت صرفاً ارائه سرویس مطابق سفارش خریدار است. اختلالاتی که ناشی از اینترنت خریدار، مشکلات نرم‌افزاری، طراحی سایت یا دامنه‌ای باشد که نزد دیگر شرکت‌ها ثبت شده، بر عهده وان پلتفرم نیست.
۱۲.۳ ملاک تشخیص وجود اختلال در سرویس، گزارش واحد فنی شرکت و تأیید توسط ابزارهای معتبر مانیتورینگ (Tracer) خواهد بود.
۱۲.۴ در صورت بروز اختلال، خریدار می‌تواند به صورت کتبی درخواست تمدید مدت سرویس متناسب با زمان قطعی را ارائه کند. اگر مجموع زمان قطعی بیش از ۰.۲٪ کل دوره سرویس شود، شرکت موظف است معادل مدت قطعی به زمان سرویس اضافه کند.
۱۲.۵ پشتیبانی خدمات از طریق پرتال پشتیبانی به‌صورت هفت روز هفته از ساعت ۰۸:۰۰ الی ۲۰:۰۰ ارائه می‌شود. در شرایط خاص، درخواست‌های ارسال‌شده از طریق ایمیل یا تلفن نیز بررسی خواهند شد. خریدار می‌پذیرد که روش‌های دیجیتال (مانند تیکت و ایمیل) جایگزین مراجعات حضوری یا تماس تلفنی هستند.
۱۲.۶ کلیه درخواست‌های گارانتی و پشتیبانی باید از طریق پرتال پشتیبانی ارسال شوند تا زمان دقیق ثبت، پیگیری و هویت خریدار مشخص باشد.
۱۲.۷ نارضایتی از عملکرد واحد فنی یا پشتیبانی باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از وقوع مشکل از طریق پرتال پشتیبانی به واحد شکایات یا مدیریت اعلام شود.
۱۲.۸ سرویس‌ها و ساختار عمومی شرکت بر اساس استانداردهای بین‌المللی و سیاست‌های فنی شرکت تعریف شده‌اند و قابل تغییر برای یک خریدار خاص نیستند. خریدار موظف است پیش از خرید سرویس، بررسی‌های لازم را انجام دهد.
۱۲.۹ شرکت مسئولیتی در قبال عدم تطابق سرویس خریداری‌شده با نیاز واقعی مشتری ندارد.
۱۲.۱۰ نصب یا پشتیبانی نرم‌افزارهایی که توسط واحد فنی تأیید نشده باشند بر عهده شرکت نخواهد بود.
۱۲.۱۱ در صورت بروز حوادث غیرمترقبه یا خسارات غیرمستقیم ناشی از استفاده سرویس‌ها، مسئولیت شرکت محدود به شرایط فصل «خسارت و رفع مسئولیت» خواهد بود.
ضوابط خاص دامنه
۱۳.۱ تمدید دامنه‌ای که تاریخ آن منقضی شده باشد، تنها در صورت امکان و با پرداخت جریمه دیرکرد طبق قوانین ICANN یا ثبت‌کننده اصلی انجام خواهد شد.
۱۳.۲ مرجع مستند برای مدت ثبت دامنه، اطلاعات درج‌شده در WHOIS بین‌المللی است. (برای دامنه‌های ir.، استعلام رسمی از ثبت‌کننده مرجع ملاک خواهد بود.)
۱۳.۳ اگر دامنه‌ای در زمان سفارش توسط ثبت‌کننده مرجع ثبت نشود یا در حین فرآیند ثبت توسط فرد دیگری خریداری گردد، یا انتقال دامنه به هر دلیلی انجام نشود، شرکت وان پلتفرم (1Platform) فقط موظف به عودت هزینه پرداختی آن دامنه به حساب کاربری خریدار خواهد بود.
۱۳.۴ در صورت درخواست انتقال دامنه به پنل خارج از وان پلتفرم، شرکت موظف است مراحل انتقال را بدون مانع انجام دهد.
۱۳.۵ از آنجا که ثبت، تمدید و انتقال دامنه توسط وان پلتفرم به‌صورت واسطه‌ای انجام می‌شود، عدم پذیرش یا رد دامنه از سوی ثبت‌کنندگان بین‌المللی یا ثبت‌کننده دامنه ir، هیچ مسئولیتی برای شرکت ایجاد نمی‌کند.
۱۳.۶ خریدار موظف است پیش از ثبت دامنه، درباره مالکیت حقوقی آن تحقیق کافی انجام دهد. در صورت ادعای اشخاص ثالث و تأیید مراجع ذیصلاح داخلی یا بین‌المللی، شرکت حق دارد دامنه را مسدود نموده و طبق رأی مراجع اقدام کند.
۱۳.۷ شرکت می‌تواند در صورت تغییر نرخ‌های ثبت دامنه (طبق اعلام ثبت‌کننده اصلی)، هزینه جدید را به خریدار اطلاع دهد. در صورت پذیرش خریدار، ثبت یا تمدید دامنه انجام خواهد شد. در غیر این صورت، هزینه پرداختی به حساب کاربری وی بازگردانده می‌شود.
۱۴.۱ شرکت وان پلتفرم (1Platform) مسئولیتی در قبال تحویل داده‌های موجود در فضای میزبانی به خریدار ندارد و کاربر موظف است از طریق ابزارهای استاندارد مانند FTP نسبت به دریافت داده‌های خود اقدام کند.
۱۴.۲ بارگذاری (Upload) یا دریافت (Download) اطلاعات در فضای میزبانی بر عهده خریدار است و شرکت تعهدی به انجام این امور به‌صورت رایگان ندارد.
۱۴.۳ نصب نرم‌افزارهای جانبی برای خریدار توسط شرکت رایگان انجام نخواهد شد مگر آنکه به‌طور صریح در شرایط سرویس ذکر شده باشد.
۱۴.۴ استفاده از فضای میزبانی برای هاستینگ فایل (مواردی غیر از محتوای اصلی سایت) محدودیت دارد:
برای سرویس‌های کمتر از ۲ گیگابایت: حداکثر ۵۰٪ حجم.
برای سایر سرویس‌ها: حداکثر ۲ گیگابایت.
این محدودیت شامل هاست دانلود و بکاپ نمی‌شود.
۱۴.۵ شرکت راهنمایی‌های لازم را در اختیار خریدار قرار خواهد داد، اما مسئولیتی در قبال آموزش مدیریت سرویس یا نحوه استفاده صحیح از آن ندارد.
۱۴.۶ نصب سیستم‌های مدیریت محتوای اصلی مانند وردپرس، جوملا و دات‌نت‌نیوک (برای هاست ویندوز)، به‌صورت نسخه اورجینال از وب‌سایت رسمی، به‌طور رایگان توسط شرکت انجام می‌شود. پس از نصب، اطلاعات ورود به پنل مدیریت در اختیار خریدار قرار خواهد گرفت. رفع خطاهای جانبی این سیستم‌ها خارج از تعهد شرکت است.
۱۴.۷ نصب قالب‌ها یا سیستم‌های تغییر یافته صرفاً در صورتی انجام می‌شود که فرآیند نصب مشابه نسخه اصلی باشد. در صورت بروز خطا یا مشکل بعدی، شرکت تعهدی به پشتیبانی نخواهد داشت.
۱۴.۸ در صورت ثبت درخواست بررسی خطا در هاست، واحد فنی وان پلتفرم سیستم مدیریت محتوای استاندارد (مانند وردپرس) را روی همان هاست نصب و تست می‌کند. مبنای تست تنها نسخه استاندارد و بدون تغییرات خواهد بود.
۱۴.۹ پشتیبانی و رفع اشکال مربوط به پلاگین‌ها، قالب‌ها یا اسکریپت‌های جانبی خارج از محدوده خدمات شرکت است.
۱۴.۱۰ امکانات سرویس‌های میزبانی وب دقیقاً مطابق مشخصات اعلام‌شده در زمان خرید ارائه می‌شوند. تغییر تنظیمات سرور به‌منظور سفارشی‌سازی برای یک کاربر خاص، به دلیل احتمال اختلال در سرویس سایر مشتریان، امکان‌پذیر نیست.
۱۴.۱۱ مسئولیت تشخیص نیازهای نرم‌افزاری و سازگاری اسکریپت‌ها با سرویس خریداری‌شده بر عهده خریدار یا پیمانکار وی است. در صورت نیاز به تغییرات روی سرور، شرکت تنها در حد امکان بررسی خواهد کرد ولی هیچ تعهدی نسبت به اجرای تمامی تغییرات ندارد.
ضوابط خاص اجاره سرور اختصاصی و مجازی
۱۵.۱ شرکت وان پلتفرم (1Platform) مسئولیتی در قبال پشتیبانی نرم‌افزاری یا مدیریتی سرور اختصاصی و مجازی ندارد مگر آنکه در شرایط سرویس صریحاً ذکر شده باشد. خریدار موظف است از طریق دسترسی ریموت سرور خود را مدیریت کند.
۱۵.۲ شرکت تنها در صورتی مسئول پشتیبانی فنی سرور است که به دلیل مشکل سخت‌افزاری یا شبکه امکان دسترسی ریموت از بین برود. اگر مشکل ناشی از خطای کاربر باشد، هزینه پشتیبانی مطابق تعرفه مرکز داده (IDC) از خریدار دریافت خواهد شد.
۱۵.۳ مالکیت تجهیزات و سخت‌افزار سرورها در اختیار شرکت باقی می‌ماند. پرداخت هزینه اجاره هیچ‌گونه حقی نسبت به مالکیت سخت‌افزار برای خریدار ایجاد نمی‌کند.
۱۵.۴ در صورت خرابی سخت‌افزار، شرکت موظف است پس از اعلام خریدار نسبت به تعویض قطعه معیوب یا ارائه یک سرور مجازی جایگزین با مشخصات سرویس خریداری‌شده اقدام نماید.
سایر ضوابط خاص
۱۶.۱ خریدار موظف است تمدید سرویس‌های خود را بررسی کند و در صورت عدم تمدید توسط شرکت، حداکثر ظرف ۷ روز موضوع را به‌صورت کتبی اطلاع دهد.
۱۶.۲ توافقات ویژه تنها در صورتی معتبر هستند که به‌صورت کتبی و با مهر و امضای مجاز شرکت تأیید شده باشند. توافقات شفاهی یا شخصی با کارکنان فاقد اعتبار است.
۱۶.۳ خریدار موظف است صحت و تطابق سرویس خریداری‌شده را پس از تحویل بررسی نماید.
۱۶.۴ شرکت هیچ تعهدی برای بازیابی دامنه‌ها یا اطلاعات حذف‌شده پس از پایان قرارداد ندارد.
۱۶.۵ یادآوری انقضا سرویس‌ها از طریق ایمیل حداقل یک ماه قبل ارسال می‌شود. عدم دسترسی خریدار به ایمیل مانع مسئولیت وی در تمدید سرویس نیست.
۱۶.۶ وضعیت سرویس‌ها، فاکتورها و پرداخت‌ها در پرتال کاربری خریدار ثبت شده و ملاک است.
۱۶.۷ مدت زمان قطعی سرویس ناشی از عدم پرداخت یا بررسی‌های قانونی به زمان قرارداد اضافه نمی‌شود.
۱۶.۸ در صورتی که سرویس‌های ارائه‌شده توسط شرکت‌های ثالث خریداری شده باشد، تغییر شرایط یا قوانین آن شرکت‌ها بر قرارداد خریدار مؤثر است و از مسئولیت وان پلتفرم خارج خواهد بود.
۱۶.۹ هر کاربر تنها مجاز به داشتن یک حساب کاربری در وان پلتفرم است. در صورت شناسایی حساب‌های متعدد با مالکیت یکسان، شرکت مجاز به مسدودسازی کلیه حساب‌ها و سرویس‌های مرتبط خواهد بود و کاربر حق هیچ‌گونه اعتراض نخواهد داشت.
۱۶.۱۰ خدمات هدیه یا تخفیف‌های ویژه تنها در زمان خرید اولیه معتبر هستند و قابل مطالبه در طول دوره قرارداد یا پس از آن نیستند.
نسخه پشتیبان (Backup)
۱۷.۱ مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از داده‌ها به‌طور کامل بر عهده خریدار است. توصیه می‌شود خریدار همیشه بکاپ خود را در محلی خارج از سرورهای شرکت نگهداری کند.
۱۷.۲ در سرورهای اختصاصی و مجازی، بکاپ‌گیری تماماً بر عهده خریدار است و شرکت هیچ تعهدی در این زمینه ندارد.
۱۷.۳ در سرویس‌های میزبانی اشتراکی، شرکت به‌صورت هفتگی از فایل‌ها و دیتابیس‌ها بکاپ تهیه می‌کند و حداکثر تا ۷ روز نگهداری خواهد شد. این بکاپ صرفاً برای شرایط اضطراری است و صحت آن تضمین نمی‌شود.
۱۷.۴ نسخه‌های پشتیبان در محلی خارج از دسترس مستقیم خریدار ذخیره می‌شوند.
۱۷.۵ ارائه بکاپ به خریدار رایگان نیست و ممکن است شامل هزینه باشد.
۱۷.۶ صحت و کامل بودن بکاپ‌ها توسط شرکت تضمین نمی‌شود زیرا فرآیند بکاپ‌گیری توسط نرم‌افزارهای خودکار انجام می‌شود.
۱۷.۷ در صورتی که خریدار قرارداد خود را تمدید نکند، برای دریافت بکاپ در زمان تعلیق سرویس موظف است هزینه‌ای معادل ۳۰٪ هزینه تمدید (حداقل ۲۰۰ هزار تومان) پرداخت نماید. شرکت در پذیرش یا رد این درخواست مختار است.
۱۷.۸ برای هاست‌هایی با حجم بیش از ۳ گیگابایت، شرکت تعهدی برای بکاپ‌گیری رایگان ندارد.
۱۷.۹ سرورهای اختصاصی و مجازی شامل ارائه بکاپ از سوی شرکت نمی‌شوند.
۱۷.۱۰ در سرویس‌های نمایندگی و مجازی، دریافت بکاپ مشروط به تمدید سرویس در کوتاه‌ترین بازه ممکن خواهد بود.
شرایط و قوانین مالی
۱۸.۱ روش‌های پرداخت در پرتال کاربری اعلام می‌شوند. خریدار موظف است رسید پرداخت را تا پایان دوره نگهداری کند.
۱۸.۲ پرداخت‌ها باید نقدی یا به حساب‌های معرفی‌شده انجام شود. در صورت پذیرش چک توسط شرکت، در صورت برگشت خوردن، خریدار موظف است وجه را نقداً و فوری واریز کند و هزینه‌های جانبی نیز بر عهده او خواهد بود.
۱۸.۳ فیش‌های بانکی و حواله‌ها تنها تا ۶ ماه قابل استناد هستند.
۱۸.۴ شرکت می‌تواند در صورت تأخیر خریدار در پرداخت، سرویس‌های وی را تعلیق کند و هزینه‌های خود را از محل حساب کاربری او برداشت نماید.
۱۸.۵ اگر خریدار سرویس یا امکاناتی بیش از آنچه در قرارداد ذکر شده دریافت کند، شرکت مجاز است هزینه مازاد را از وی مطالبه نماید.
۱۸.۶ بن‌ها و کدهای تخفیف در اختیار شرکت هستند و شرکت مختار است پذیرش یا عدم پذیرش آنها را تعیین کند.
۱۸.۷ برای هر سرویس تنها امکان استفاده از یک بن یا تخفیف وجود دارد.
۱۸.۸ خدمات مازاد یا هدیه‌ها قابل تبدیل به وجه نقد نیستند.
بازگشت وجه
۱۸.۹.۱ کلیه سرویس‌های میزبانی (به جز دامنه، لایسنس‌ها و موارد خاص) دارای سه روز گارانتی بازگشت وجه هستند. پس از آن وجه تنها به حساب کاربری خریدار بازگردانده خواهد شد.
۱۸.۹.۲ این ضمانت شامل سرویس‌های تمدید یا ارتقا نمی‌شود.
۱۸.۹.۳ پس از پایان دوره گارانتی، هیچ‌گونه بازگشت وجهی پذیرفته نخواهد شد.
۱۸.۹.۴ افزایش اعتبار در پرتال قابل بازگشت نیست و فقط برای خرید سرویس قابل استفاده است.
۱۸.۹.۵ سرویس‌هایی مانند ایمیل مارکتینگ یا شارژ پیامک که تمدید آنها به منزله شارژ حساب است، غیرقابل بازگشت وجه خواهند بود.
۱۸.۹.۶ بازگشت وجه فقط به حساب بانکی به نام خریدار امکان‌پذیر است و شامل کسورات بانکی و هزینه‌های اجرایی خواهد بود.
۱۸.۹.۷ شرکت موظف است حداکثر ظرف ۱۰ روز کاری مبلغ تاییدشده را بازگرداند.
بدهی‌ها و جرائم
۱۸.۱۰ شرکت حق دارد در صورت عدم تسویه بدهی، سرویس‌های خریدار را قطع کرده و معادل بدهی از آنها برداشت کند.
۱۸.۱۱ در صورت تأخیر در تمدید دامنه یا میزبانی، ۲۰٪ جریمه بابت فعال‌سازی مجدد دریافت خواهد شد.
۱۸.۱۲ سرویس‌های ارائه‌شده به‌صورت آنلاین مشمول تخفیف هستند. در صورت درخواست قرارداد یا فاکتور رسمی، سرویس بدون تخفیف محاسبه خواهد شد.
۱۸.۱۳ سرویس‌های رایگان همراه با محصولات فقط در همان دوره معتبرند و در زمان تمدید ممکن است به‌عنوان سرویس مستقل محاسبه شوند.
۱۸.۱۴ پرداخت صورتحساب تمدید به معنای پذیرش کامل شرایط سرویس برای دوره بعدی است.
۱۸.۱۵ در صورت لغو سرویس همراه با امکانات رایگان، هزینه این امکانات از مبلغ بازگشتی کسر خواهد شد.
فورس ماژور
۱۹. در صورت بروز حوادث غیرمترقبه نظیر بلایای طبیعی، جنگ، شورش، تحریم‌ها، محدودیت‌های دولتی یا مشکلات ارزی، شرکت مسئولیتی در قبال اختلال یا عدم انجام تعهدات خود نخواهد داشت.
انقضا و تمدید خدمات
۲۰. تاریخ تمدید سرویس‌ها از تاریخ انقضای قبلی محاسبه می‌شود. شرکت پس از انقضا مسئولیتی در قبال اطلاعات مشتری ندارد. تمدید سرویس به منزله پذیرش تمامی شرایط جدید قرارداد است.
پذیرش توافقنامه
با پرداخت فاکتور یا عضویت در سایت، خریدار مفاد این توافقنامه را پذیرفته تلقی می‌شود و نیازی به امضا نیست.
رویه حفاظت از اطلاعات
۲۱. شرکت متعهد است اطلاعات شخصی خریدار را محرمانه نگه دارد و جز در موارد قضایی آن را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد. اطلاعات WHOIS دامنه‌ها از این قاعده مستثنی است.
خسارت و رفع مسئولیت
۲۲.۱ کلیه سرویس‌ها به همان شکل ارائه می‌شوند و هیچ تضمینی بابت بی‌نقص بودن یا تطابق کامل با نیاز خریدار وجود ندارد.
۲۲.۲ سقف مسئولیت شرکت در قبال خسارات احتمالی حداکثر معادل مبلغ پرداختی سرویس است.
۲۲.۳ در صورت قطعی سرویس میزبانی، شرکت موظف است حداکثر معادل دو برابر زمان قطعی به دوره سرویس اضافه کند.
۲۲.۴ محدودیت‌هایی که توسط شرکت‌های ثالث ارائه‌دهنده سرویس ایجاد شوند، از مسئولیت وان پلتفرم خارج است.
مالیات بر ارزش افزوده
۲۳. کلیه قیمت‌ها مشمول مالیات بر ارزش افزوده هستند و در فاکتور نهایی مطابق قوانین کشور درج می‌شوند. هرگونه تغییر در نرخ مالیات مستقیماً در صورت‌حساب‌ها اعمال خواهد شد.
سلب مسئولیت
۲۴. عدم اجرای بخشی از این توافقنامه توسط شرکت به منزله چشم‌پوشی از حق اجرای سایر بندها نخواهد بود.
اخرین بروزرسانی : پنج شنبه – 27 شهریور 1404
