شرایط و ضوابط عمومی
استفاده از هرگونه شرایط خرید ارائه شده توسط مشتری صراحتاً رد شده و شرایطی که از این شرایط کلی انحراف داشته باشند، تنها در صورت تایید کتبی توسط وان پلتفرم (1platform.net) معتبر خواهند بود.
ماده 1. شکل‌گیری توافق
1.1 وان پلتفرم انواع خدمات میزبانی، کولوکیشن و خدمات مرتبط با فضای ابری را ارائه می‌دهد. مشتریان می‌توانند تنظیمات و گزینه‌های مورد نظر خود را از طریق رابط کاربری وب انتخاب کنند.
1.2 پس از دریافت تنظیمات انتخابی مشتری، وان پلتفرم سفارش را بررسی و تایید یا رد می‌کند و نتیجه را از طریق ایمیل به مشتری اطلاع می‌دهد. وان پلتفرم این حق را دارد که سفارش‌ها را با ارائه دلایل مربوطه رد کند.
1.3 قیمت‌ها و گزینه‌های موجود در وب‌سایت وان پلتفرم غیر الزام‌آور بوده و ممکن است تغییر کنند. سفارش تایید شده، محتوا و قیمت نهایی تنظیمات را تعیین می‌کند.
1.4 وان پلتفرم حق اصلاح اشتباهات در تنظیمات، از جمله قیمت‌گذاری، را به همراه اطلاع‌رسانی سریع به مشتری برای خود محفوظ می‌دارد.
1.5 مشتریان موظف به گذراندن مراحل تایید هویت (KYC/AML) در فرآیند سفارش‌دهی هستند. عدم رعایت این موارد ممکن است منجر به رد سفارش یا تعلیق حساب کاربری شود، مطابق با بیانیه حفظ حریم خصوصی وان پلتفرم.
1.6 وان پلتفرم خدمات یا ثبت‌نام مشتریان ساکن کشورهایی که تحریم شده‌اند (مانند افغانستان، ایران، سوریه، کوبا، سودان، لیبی، ترکمنستان، روسیه، کریمه و کره شمالی) را ارائه نمی‌دهد.
ماده 2. ارائه خدمات
2.1 پس از تایید سفارش، وان پلتفرم سرور مورد نظر را راه‌اندازی کرده و دسترسی به آن را از طریق حساب مدیریت فراهم می‌کند. مشتریان می‌توانند از طریق رابط کاربری، حساب‌های اضافی ایجاد نمایند.
2.2 مشتریان موافقت می‌کنند که از رمزهای عبور قوی استفاده کرده و اقدامات امنیتی لازم جهت حفاظت از دسترسی به حساب‌های خود را به کار گیرند.
2.3 خدمات ارائه شده به صورت unmanaged میباشد و تمامی فعالیت‌ها در حساب مشتری بر عهده مشتری است. مشتریان موظف به گزارش سریع هرگونه دسترسی غیرمجاز هستند.
2.4 مشتریان مسئول ارائه اطلاعات لازم به وان پلتفرم جهت ارائه خدمات می‌باشند.
2.5 اطلاعات ارائه شده توسط مشتری باید صحیح و معتبر باشد؛ ارائه اطلاعات نادرست مسئولیت مشتری را در پی دارد.
ماده 3. در دسترس بودن خدمات
3.1 وان پلتفرم در تلاش است تا خدمات را به طور مستمر ارائه کند، اما امکان دسترسی 24/7 به هیچ عنوان تضمین نمی‌شود.
3.2 در صورت بروز اختلال، وان پلتفرم با همکاری مشتری در جهت رفع مشکل اقدام خواهد کرد. اختلالات ناشی از عوامل ثالث نیز با پیگیری‌های لازم مدیریت می‌شود.
3.3 پشتیبانی فنی به صورت 24/7 از طریق ایمیل و تیکت ارائه می‌شود. هزینه پشتیبانی برای مسائل ناشی از استفاده مشتری، به صورت ساعتی محاسبه می‌گردد.
3.4 به منظور ارتقاء یا نگهداری برنامه‌ریزی‌شده، خدمات ممکن است موقتا بدون اطلاع قبلی قطع شوند. این اقدامات معمولاً در زمان‌های با ترافیک پایین انجام می‌شود.
3.5 نرم‌افزارهای دارای مجوز ارائه شده، متعلق به وان پلتفرم و ارائه‌دهندگان آن باقی می‌مانند و مشتری مجوز محدود و غیرقابل انتقال برای استفاده تجاری دریافت می‌کند.
3.6 مگر به صورت کتبی توافق شده باشد، وان پلتفرم ملزم به تهیه پشتیبان (بکاپ) از اطلاعات مشتری نیست.
3.7 در صورت توافق بر روی تهیه بکاپ، این عملیات بر اساس تلاش بهترین و ممکن انجام شده و ممکن است هزینه‌های بازیابی به همراه داشته باشد.
ماده 4. سیاست استفاده مجاز
4.1 مشتریان موظف به گذراندن مراحل تایید هویت (KYC/AML) می‌باشند.
4.2 استفاده از خدمات به نحوی که با قوانین جاری مغایرت داشته باشد، مجاز نیست.
4.3 وان پلتفرم حق تعلیق یا خاتمه خدمات را در صورت تخلف مشتری بدون اطلاع قبلی برای خود محفوظ می‌دارد.
4.4 در صورت وجود ادعاهای ثالث مبنی بر تخلف، وان پلتفرم طبق رویه‌های اعلامیه حذف محتوا و قوانین مربوطه عمل خواهد کرد.
4.5 استفاده بیش از حد از منابع ممکن است منجر به تعلیق خدمات تا زمان رفع مشکل شود.
ماده 5. دامنه‌ها
5.1 ثبت یا انتقال دامنه از طریق وان پلتفرم به عنوان واسطه مشتری انجام می‌شود.
5.2 استفاده از دامنه‌ها بر اساس قوانین و مقررات ثبت دامنه‌ها میباشد و وان پلتفرم در تعهدات ناشی از قراردادهای دامنه دخالت ندارد.
5.3 ثبت دامنه با تایید نهایی از طرف ثبت‌کننده مربوطه تکمیل می‌شود.
5.4 در صورت نقض شرایط، وان پلتفرم حق تعلیق یا لغو دامنه را پس از خاتمه توافق دارد.
5.5 هزینه‌های دامنه پس از خاتمه خدمات غیرقابل بازگشت خواهد بود.
ماده 6. قیمت‌گذاری و صدور فاکتور
6.1 قیمت‌ها به یورو، بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده و سایر عوارض دولتی محاسبه شده و هزینه‌های مرتبط با پرداخت بر عهده مشتری است.
6.2 صدور فاکتور بر اساس شرایط انتخابی مشتری انجام می‌شود؛ پرداخت‌های مقدماتی برای خدمات مورد نیاز است و خدمات اضافه پیش از تکمیل فاکتور می‌شوند مگر در صورت توافق کتبی.
6.3 سیستم حسابداری وان پلتفرم به عنوان مدرک قطعی محسوب می‌شود مگر اینکه مشتری خلاف آن مدرکی ارائه دهد.
6.4 فاکتورها باید ظرف مدت چهارده (14) روز پرداخت شوند.
6.5 عدم پرداخت ممکن است منجر به تعلیق خدمات و اعمال 10٪ هزینه دیرکرد شود.
6.6 اختلاف در فاکتورها باید ظرف مدت هفت روز به صورت کتبی اعلام شود و بر اساس تصمیم وان پلتفرم یا حل اختلاف یا پرداخت ادامه خواهد یافت.
6.7 تغییر قیمت ممکن است دو بار در سال با اعلام یک ماهه صورت گیرد.
6.8 محصولات غیرقابل بازگشت شامل مجوزها، هزینه‌های دامنه، گواهی‌های SSL و هزینه‌های مدیریت سرور میباشد.
6.9 سرورها برای استخراج ارز دیجیتال مجاز نمی‌باشند؛ هیچگونه تضمین عملکرد یا بازگشت وجه مرتبط با استخراج اعمال نخواهد شد.
6.10 خدمات ارائه شده شامل سرورهای ایمیل نمی‌شود؛ ادعاهای مربوط به ارسال ایمیل یا اعتبار آی‌پی مورد قبول نخواهد بود.
ماده 7. محدودیت مسئولیت
7.1 مسئولیت وان پلتفرم تنها به خسارات مستقیم ناشی از عملکرد عمدی یا سهل‌انگاری محدود می‌شود.
7.2 خسارات ناشی از زیان‌های تبعی، ویژه یا تنبیهی از مسئولیت خارج هستند.
7.3 سقف مسئولیت معادل مبلغ پرداختی مشتری در سه ماه گذشته تعیین می‌شود.
7.4 ادعاها باید ظرف دو هفته به صورت کتبی اعلام شود؛ در غیر این صورت مسئولیت کاهش می‌یابد.
7.5 مشتری وان پلتفرم را از هرگونه ادعای شخص ثالث معاف می‌کند.
ماده 8. شرایط فورس ماژور
8.1 در شرایط فورس ماژور، طرفین از انجام تعهدات معاف می‌شوند، به جز تعهدات پرداختی.
8.2 فورس ماژور شامل بلایای طبیعی، اعتصابات و اقدامات دولتی میباشد.
8.3 اطلاع‌رسانی به موقع از تأخیرها الزامی است.
ماده 9. مدت زمان و خاتمه
9.1 این توافق از زمان تایید آغاز شده و به صورت ماهانه تمدید می‌شود تا زمانی که یکی از طرفین آن را خاتمه دهد.
9.2 مشتری موظف به همکاری در فرآیند تایید هویت میباشد؛ عدم همکاری منجر به خاتمه توافق می‌شود.
9.3 تخلفات اساسی منجر به خاتمه توافق پس از اعلام هشدار و فرصت جهت جبران می‌شود.
9.4 خاتمه توافق به صدور فاکتور نهایی منجر شده و فاکتورهای قبلی همچنان قابل پرداخت خواهند بود.
9.5 مفاد باقی‌مانده پس از خاتمه توافق همچنان معتبر خواهند بود.
ماده 10. تغییرات در توافق
10.1 هرگونه تغییر در این توافق نیاز به تایید کتبی طرفین دارد.
10.2 وان پلتفرم حق تغییر شرایط را با اعلام قبلی محفوظ می‌دارد؛ در صورت اعتراض، مشتری می‌تواند توافق را خاتمه دهد.
10.3 عدم اعلام اعتراض ظرف 10 روز به منزله پذیرش تغییرات تلقی می‌شود.
ماده 11. قوانین حاکم و حل اختلاف
11.1 قوانین هلندی بر این توافق حاکم بوده و کنوانسیون فروش بین‌المللی کالا (CISG) اعمال نخواهد شد.
11.2 اختلافات مربوط به این توافق از طریق دادگاه‌های هلند حل و فصل خواهد شد.
11.3 مفاد نامعتبر با جایگزین‌های قانونی معتبر تعویض می‌شوند.
11.4 حقوق طرفین طبق این توافق قابل اجرا خواهند بود.
11.5 ادعاها باید ظرف یک سال از وقوع حادثه مطرح شوند.
ماده 12. مفاد متفرقه
12.1 طرفین به عنوان پیمانکاران مستقل عمل می‌کنند.
12.2 انتقال تعهدات نیاز به تایید کتبی دارد؛ وابستگان از این قاعده مستثنی هستند.
12.3 مشتری موظف به به‌روزرسانی اطلاعات تماس خود است.
12.4 ارتباطات ایمیلی به عنوان مکاتبات رسمی پذیرفته می‌شود.
12.5 عناوین بخش‌ها صرفاً برای سهولت استفاده است.
شرایط استفاده از خدمات
استفاده از سامانه‌ها و خدمات وان پلتفرم مشروط به پذیرش مفاد شرایط استفاده (ToS) زیر میباشد. استفاده از خدمات به منزله پذیرش این شرایط تلقی می‌شود.
این شرایط بر اساس قوانین و مقررات کشور محل میزبانی سرورها تفسیر شده و تمامی اختلافات ناشی از آن طبق رویه‌های قانونی مربوطه حل خواهند شد.
محدودیت مسئولیت
مشتری مسئول صحت و امنیت تمامی اطلاعات و محتوای منتشر شده از طریق خدمات میباشد. وان پلتفرم نقشی در نظارت بر استفاده‌های مشتری ندارد و مسئولیتی در قبال محتوای منتشر شده یا پیامدهای ناشی از آن ندارد.
مشتری موافقت می‌کند که وان پلتفرم، کارکنان، پیمانکاران، نمایندگان، شرکت‌های وابسته و تامین‌کنندگان را از هرگونه ادعا، خسارت یا هزینه ناشی از سوءاستفاده از خدمات محفوظ بدارد.
هر اقدامی که از طریق خدمات مشتری انجام شود، بر عهده و به ریسک مشتری میباشد. در صورت شک به سوءاستفاده، مشتری موظف به اطلاع‌رسانی به وان پلتفرم است.
رعایت قوانین
مشتری موظف است از خدمات به نحوی استفاده کند که مغایر با قوانین محل میزبانی سرورها نباشد. ارسال یا انتشار مطالب غیرقانونی، نقض حقوق مالکیت فکری و سایر موارد مذکور منجر به تعلیق یا خاتمه خدمات و غیرقابل بازگشت بودن مبالغ پرداختی می‌شود.
الزامات فنی
مشتری در استفاده از خدمات باید الزامات فنی تعیین‌شده از جمله عدم تغییر هدر، استفاده از آی‌پی‌های اختصاصی، محدودیت‌های مصرف پهنای باند و سایر موارد را رعایت کند. استفاده نادرست از منابع منجر به تعلیق خدمات خواهد شد.
سیاست بازپرداخت
در صورت خاتمه خدمات از سوی مشتری، بازپرداخت مبالغ مربوط به زمان استفاده نشده طبق موارد زیر انجام می‌شود:
- در صورت درخواست، مبالغ استفاده نشده ظرف 3 روز کاری از طریق درگاه پرداخت اولیه به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
- برای خدماتی که براساس اجاره ماهانه ارائه می‌شوند (مانند میزبانی وب و سرورهای VPS/اختصاصی در محل‌های خاص) مبالغ استفاده نشده به صورت خودکار به اعتبار حساب مشتری افزوده می‌شود.
- بازپرداخت‌های دستی از طریق سیستم تیکت، در شرایطی که شامل مجوز نرم‌افزاری، پیکربندی‌های سفارشی یا شرایط ویژه با دوره پیش‌پرداخت 3 ماهه یا بیشتر باشند، پس از کسر هزینه‌های استفاده ماهیانه (شامل ماه خاتمه خدمات) انجام می‌شود.
تمام اطلاعات موجود در این صفحه توسط هوش مصنوعی گردآوری و ارائه شده است. تمامی حقوق و اصلاحات مربوط به این صفحه و قوانین وب‌سایت به عهده وان پلتفرم (1platform.net) بوده و این امکان برای ویرایش بخشی یا کلیه محتواها در هر زمان محفوظ میباشد.
روند شکایت
وان پلتفرم متعهد به رعایت استانداردهای بالای رفتار مسئولانه در ارائه خدمات میباشد و انتظار دارد کاربران نیز به حقوق یکدیگر احترام بگذارند. در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده از خدمات یا نقض قوانین و مقررات، کاربران می‌توانند با ارائه شکایت کتبی، موضوع را گزارش دهند.
روند و معیارهای شکایت به شرح زیر است:
- شکایت‌های کتبی با اطلاعات کامل (شامل نام، اطلاعات تماس، توضیح تخلف، مستندات مربوطه و …).
- ارسال شکایت به آدرس رسمی وان پلتفرم یا ایمیل [email protected].
- در صورت نارسایی اطلاعات، امکان درخواست تکمیل و اصلاح وجود دارد.
- وان پلتفرم پس از بررسی شکایت‌ها، اقدامات مقتضی را اتخاذ خواهد کرد.
در صورت ثبت شکایت با اطلاعات نادرست یا تکرار شکایت‌های بدون مستندات معتبر، وان پلتفرم حق رد یا تعلیق شکایت را برای خود محفوظ می‌دارد.
اصلاح شرایط استفاده
وان پلتفرم حق تغییر مفاد این شرایط را در هر زمان بدون اطلاع قبلی محفوظ دارد. تغییرات بلافاصله پس از انتشار در وب‌سایت اعمال می‌شود و ادامه استفاده از خدمات به منزله پذیرش شرایط جدید محسوب می‌شود.
تمام حقوقی که در اینجا بیان نشده‌اند به طور ضمنی به وان پلتفرم (1platform.net) تعلق دارد.
